CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir. Bu, iGaming işletmeleri tarafından müşteri takibi için kullanılan bir yazılımdır. Operasyonları kolaylaştırmaya, müşteri ilişkilerini, müşteri desteğini geliştirmeye ve işletmeler için geliri artırmaya olanak sağlar. Müşterilerle başarılı bir şekilde iletişim kurmak her işletme için çok önemlidir ve bir CRM aracı bunu kolaylaştırmaya yardımcı olduğundan kazanç artar.
iGaming ve CRM Bir Arada
Özel bir çözüm olan iGaming CRM, kullanıcı bilgilerinin toplanmasıyla operasyonel işlemlerin verimliliğini artırmak için geliştirilmiştir. CRM, iGaming işletmelerinin aşağıdakileri yapmasını sağlar:
- Mevcut oyuncuların bağlılığını korumak ve yeni oyuncular kazandırmak için kullanıcı alışkanlıkları hakkında bilgi edinmek.
- Kullanıcıların bireysel tercihlerini dikkate almak
- Oyuncular için en yüksek hizmet kalitesini korumak
- Oyuncunun gelişim haritasını çıkarmak
- Sıradan ve tekrarlayan işleri otomatikleştirerek giderleri azaltmak
- Rapor oluşturmak, verileri takip etmek
Müşteri ilişkileri yönetim sistemi, sıradan ama gerekli görevleri otomatikleştirerek müşteri yaşam döngüsü boyunca pazarlama faaliyetlerini kolaylaştırır, Başarılı CRM programları iGaming endüstrisinin müşteri davranışlarını daha iyi anlamasına, pazarlama ve müşteri etkileşimini kolaylaştırmasına, müşteri edinme ve edinilen müşteriyi elde tutmada verimliliğin artırmasına, müşteri kaybını azaltmasına, müşteri hizmetlerini ve çapraz satışı geliştirmesine, pazarlama kampanyalarının ölçülebilir başarısını artırmasına, tekrarlayan iletişimleri otomatikleştirmesine ve hedefli reklamcılık için kitle segmentasyonunu iyileştirmesine yardımcı olur.
Neden CRM?
Etkileşim
CRM, birçok farklı gruptan gelen iletişimleri merkezileştirip işleyerek prosesleri basitleştirir ve ilişkileri güçlendirir. Buna ek olarak, müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, müşterilerle kurulacak iletişim konusunda otomatik olarak çalışanları ve personeli bilgilendirerek rutin görevleri yerine getirir.
İletişim
CRM sayesinde doğru bilgiyi doğru zamanda doğru kişilere ulaştırabilir ve böylece başarıya ulaşma olasılığınızı artırırsınız.
Segmentasyon
Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, gelişmiş müşteri segmentasyonu ve etkileşim ile kullanıcıları IP adresleri, konumları, işlem sıklıkları ve harcadıkları toplam tutar gibi faktörlere göre alt gruplara ayırır. Pazarlama uzmanları, bu bilgilere sahip olduklarında belirli demografik alt gruplarla iletişim kurmak için daha hedefli stratejiler geliştirirler. Bunun anlamı, otomatik segmentasyonun, kullanıcıları ortak özelliklerine veya bahis ve oyun alışkanlıklarına göre otomatik olarak farklı alt gruplara ayırmaktır. Mevcut bir segmentin kriterlerini karşılayan tüm yeni müşteriler anında o segmentin üyesi haline gelecektir.
Kişiselleştirme
Oyuncu rutinlerini, tercihlerini ve ilgi alanlarını anlamak, kişiye özel ve ilgi çekici bir deneyim yaratmak için çok önemlidir. Bu bilgiler sayesinde, tekliflerinizi ve mesajlarınızı her bir oyuncunun deneyimi süresince ilerlemelerine göre uyarlayabilirsiniz. CRM’in iGaming sektöründe uygulanmasının sonucu olarak, oyuncular ve bahisçiler son derece özelleştirilmiş oyun ve spor bahisleri etkinlikleri için eskisinden çok daha fazla seçeneğe sahiptir. Modern müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri, sayfanızın tüm temas noktalarındaki ziyaretçi etkinliklerini izlemek ve raporlamak için özel algoritmalar kullanır. Bu bilgileri topladıktan sonra pazarlamacılar ilgi çekici benzersiz fırsatlar oluşturabilirler.
Veri Koruma
CRM çözümleri hassas bilgilerin yönetilmesi, depolanması ve korunması için özel araçlar içerir. İşletmelerin yürürlükteki yasa ve yönetmeliklere uygun olarak veri güvenliğini sürdürmeleri önemlidir. Neyse ki, tüm prosedür otomatikleştirilebilir ve CRM ayrıca veri erişimi üzerinde kontrol sağlayabilir. Bu gibi şeffaf bir sistem, kullanıcı verilerinizi güvende tutmanın mükemmel bir yoludur.
Geri Dönüş Olasılığı
Hem yeni müşteriler edinmede hem de mevcut müşterileri elde tutmada CRM değerli bir araç olduğunu kanıtlıyor. Bunu kullanarak, müşterilerden ziyaret sonrası anketler yoluyla değerli bilgiler toplayabilir, daha hedefli e-posta kampanyaları oluşturabilir ve onlara özel avantajlar sunabilirsiniz. Bir müşteri ilişkileri yönetim sistemi kullanarak yorumlara ve şikayetlere hızlı bir şekilde yanıt verebilir ve iletişim kanallarını açık tutabilirsiniz.
Oyuncuya Sağlanan Avantajlar
iGaming CRM, oyunculara standart tekliflerin kapsamının dışında ücretsiz bahisler, ücretsiz çevrimler, cashback promosyonları, hoş geldin bonusları vb. özel casino ve spor bahis ödülleri sunmanıza olanak tanır. Bunu, insanları oyununuzu ilk kez denemeye ikna etmek ve doğru bonus ve çeşitli ödüllerle daha fazlası için geri gelmelerini sağlamak için kullanabilirsiniz.
Günün Her Saati Verimlilik
Müşterilerin günün her saatinde bahis oynadığı veya oyunlara katıldığı iGaming sektörü asla kesintiye uğramaz. Bu nedenle veri toplama işlemi sürekli olmalıdır. Binlerce müşteriden gelen verileri izleyebilecek, inceleyebilecek ve düzenleyebilecek bir yazılıma sahip olmak çok önemlidir. Bu özellikler modern CRM sistemlerinde mevcuttur.
Analitik
Çoğu müşteri ilişkileri yönetimi yazılım paketinde bulunan analitik programından iGaming işletmenizin performansına ilişkin derinlemesine, veriye dayalı bilgiler elde edilebilir. Bu, oyuncunun galibiyet yüzdesi, oyuncu kayıp oranı ve oyuncu kazanma verileri kullanılarak hesaplanır. Derinlemesine veri ve öngörülerden yararlanan CRM otomasyonu, yöneticilerin gelişen piyasa koşullarına uygun kararlı eylemlerde bulunmasını sağlar.
Müşteri Memnuniyeti
Eğer sürekli olarak daha fazlası için geri gelen bir müşteri tabanı oluşturmak istiyorsanız, memnun oyuncuları elinizde tutmak çok önemlidir. Bir ziyaretçinin sitenizi beğenip beğenmediğine karar vermesi yalnızca birkaç dakikasını alır, dolayısıyla ziyaretçinin siteden ayrılmadan önce karşılaşabileceği sorunları çözdüğünüzden emin olun. İşte bu noktada müşteri ilişkileri yönetimi devreye girer. Amacı, sitedeki sorunlu alanları tespit etmek ve pazarlama ekibine bir mesaj göndererek çözüm üzerinde çalışmaya başlamalarını sağlamaktır.
Kapanış Notu Olarak
CRM ile iGaming şirketleri müşterilerine daha iyi bir deneyim sunarken zamandan ve paradan da tasarruf edebilir. Müşteri ilişkileri yönetimi, iGaming işletmelerinin daha iyi ve kazanç sağlayan kararlar almasına yardımcı olmak için oyuncuların harcama geçmişleri ve alışkanlıkları ile diğer veriler hakkında değerli bilgiler sunar. İşletmenize yarar sağlayacak bir müşteri ilişkileri yönetimi sistemi seçin.
Digitain’in CRM’i
Dünya lideri bir iGaming yazılım çözümleri sağlayıcısı olarak Digitain, birinci sınıf, AI destekli CRM sistemine sahiptir. Son derece esnek ve kapsamlı yönetim araçlarıyla bu sistem, müşteri edinme ve müşteriyi elde tutmaya yönelik çalışan ekiplerinizin, pazarlamanın etkili ve yenilikçi yollarını keşfetmeleri için mükemmel bir çözümdür.
CRM sistemimizin temel özelliklerine bir göz atalım:
- Oyuncu 360 Yönetimi
Digitain’in Oyuncu 360 CRM sistemi, çeşitli kanallardan toplanan tüm oyuncu verilerini merkezileştirir. En son yapılan müşteri görüşmelerinin, kullanıcı tercihlerinin, temel performans göstergelerinin ve operatör kararlarının tümüne Oyuncu 360 ile anında erişilebilir. Kişisel bilgileriniz, mali durumunuz, iletişim bilgileriniz, yaptığınız işlemler ve katıldığınız ya da ileride katılacağınız promosyonlar da bu bilgilere dahildir.
CRM kullanıcıları artık yapay zeka destekli öneri ve oyuncu davranışı tahmin algoritmaları sayesinde odak noktalarını tamamen niceliksel veri madenciliğinden örüntü tanıma ve davranışsal tahminler gibi daha niteliksel analiz biçimlerine doğru kaydırabiliyor. Bu da operatörün oyuncularına en uygun ve en ilgi çekici oyunları sunmasını sağlıyor.
- Pazarlama Segmenti Yönetimi
Veri yönetimi için çok yönlü query-building aracımız CRM yöneticilerinin sahip oldukları önemli bilgilerden en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olur. CRM kullanıcıları oyuncularının tüm süreçlerini yönetebilir ve sezgisel bir veri navigasyon haritasıyla depolanan tüm verilere erişebilir. Oyuncuların bahisleri, para yatırma işlemleri, para çekme işlemleri, yazışmaları vb. standart bir dizi kriter kullanılarak filtrelenebilen verilerden sadece bazılarıdır.
Basitçe istediğiniz özelliği sürükleyin ve mevcut birçok filtreleme işlecinden kullanmak istediğiniz kriterleri seçin. Geri dönen oyuncuların listesini segmentinize ekleyerek benzer davranışlara sahip oyuncuları tespit edebilir ve kampanyalarınızın başarısını artırabilirsiniz. Bu, CRM’in birbiriyle ilişkili tablolarını birleştirerek ve ihtiyacınız olduğu kadar çok alan kullanarak gerçekleştirilir. Ardından sistem, kriterlerinize uymaları halinde oyuncu listenizi yeni eklenenleri de içerecek şekilde dinamik güncelleyecektir. Ek olarak, içe aktarma işlevi, segment katılımcılarının önceden hazırlanmış bir listesini eklemenize imkan sağlar. Dosyayı yüklemek istediğiniz yere bırakmanız veya sisteme sürüklemeniz yeterlidir. Bu, daha fazla uyarlanabilirlik sağlar ve süreçte zaman kazandırır.
- İletişim Şablonları Tasarımı
CRM şablon oluşturucumuz sayesinde operatörler kolayca gösterişli e-posta, SMS ve site içi mesajlar oluşturabilir, metin kalıpları, resimler, düğmeler, özel HTML kodları ekleyebilir ve basit bir sürükle-bırak arayüzüyle markanız için en uygun görünümü özelleştirebilirler. Oyuncunun adı ve soyadı gibi bilgileri dinamik olarak ekleyerek mesajlarınızı alıcıyla daha uyumlu hale getirebilirsiniz. Yeni hazırladığınız e-postaları göndermeden önce sistemde nasıl görüneceğini kontrol edebilirsiniz.
- Çok Kanallı Pazarlama Faaliyetlerinin Otomasyonu
Müşterilerinizin özel tercihlerine ve alışkanlıklarına göre uyarlanmış çok kanallı pazarlama kampanyaları ile yeni kullanıcılar yaratın ve mevcut kullanıcıları sürekli olarak elinizde tutun. Yöntem basit ve anlaşılması kolaydır. Demografik yapıya, iletişim şekline ve kampanyanın yayınlanacağı tarihe karar verdikten sonra kampanya resmi olarak başlayabilir. Uyarlanabilir sistemimizle A/B test kampanyaları başlatabilir ve yinelenen kampanyalar oluşturabilirsiniz.
Aynı kampanyaları tekrar tekrar yapmanıza gerek yoktur. Sistem otomatik olarak, belirlediğiniz zaman ve katılımcı sayısı ile kampanyayı başlatacaktır. Dinamik kampanya metrikleri, her bir reklam girişiminden elde edilen artan geliri hesaplamak için kullanılabilen bir başka uyarlanabilir özelliktir. Bir operatörün bir kampanyanın başarısını ve yatırım getirisini değerlendirmek için oluşturabileceği özel metriklerin sayısı sınırsızdır. Takvim görünümü sayesinde operatörler pazarlama çalışmalarını önceden organize edebilir ve böylece asıl odaklanılması gereken konuya, yani yeni müşteriler kazanmaya ve sahip oldukları müşterileri mutlu etmeye yoğunlaşabilirler.
- Grafikler ve Gösterge Tabloları
CRM verilerinizden hızlı ve kolay bir şekilde grafikler ve gösterge tabloları oluşturun. İstediğiniz kayıtları seçin, gerekli alanları kullanarak toplayın ve gruplayın, size en uygun grafik türüne karar verin ve ardından sonuçları kaydedin. Yeni bir grafik oluşturulduğunda, arayüzün sağ bölmesinde görünür, böylece verilerinizi görselleştirmeniz gerektiğinde kolayca erişebilirsiniz. İlgli CRM metriklerine hızlıca erişmek için sağ bölmedeki grafikleri genişletmeniz yeterlidir. Hızlı, veriye dayalı kararlar almak için, ilgili grafikleri ve metrikleri birleştirerek istediğiniz gösterge tablosunu oluşturmanız yeterlidir.
Gösterge tablonuz için size uygun bir format seçin ve ardından görüntülemek istediğiniz grafikleri belirleyin. Tüm gösterge tabloları ve grafikler, CRM faaliyetlerinin daha iyi yönetilmesi için çeşitli analizler sağlayacak ve hepsi en son verilerle dinamik olarak güncellenecektir.
- Dinamik Bonus Yönetimi
Promosyon bonusları, yeni müşterileri çekmenin ve mevcut müşterileri elde tutmanın bir yolu olarak hala yaygın bir şekilde kullanılmaktadır. Bu nedenle dinamik ve çeşitli dönemleri kapsayan bonus özelliğimiz çok kullanışlıdır. Oyun operatörlerinin bir pazarlama kampanyası dahilinde cazip bir bonus türü oluşturmasına, oyuncularını ödüllendirmesine ve oyuncu sadakatini teşvik etmesine olanak tanır. İşin güzel yanı, aracın çok sayıda özelleştirilebilir parametre ve ayarını kullanarak dinamik bonus kurulumunuzu istediğiniz özelliklere göre uyarlayabilmenizdir. Bonuslar oyuncuların demografik özelliklerine, oyun tarzlarına ve diğer etkenlere bağlı olarak spesifik alt gruplara uyarlanabilir.
Hedef aralığınızı veya etkinlik seviyenizi belirlediğinizde, bir oyuncu bu eşiğe ulaşırsa free bet veya free spin almaya hak kazanacaktır. Sağlayıcılar ve oyunlar için çeşitli filtreleme yöntemleri kullanarak oyunculara sabit miktarlarda veya miktarın belli bir yüzdesi kadar bonuslar sunarak oyunları tanıtabilirsiniz.