¡Priorizando a las Personas! Hamest Safaryan habla sobre el compromiso de Digitain con sus socios y sus preparativos para los próximos eventos en América Latina – SiGMA Americas y Peru Gaming Show.

Hamest Safaryan: “La cultura de Digitain consiste en colocar a nuestros socios y a nuestra gente en el centro de todo lo que hacemos”.

¿Cómo se están preparando para ambos eventos en LatAm?

Digitain cuenta con un extenso calendario de asistencia a evetos comerciales para 2023. Nuestros equipos viajan miles de millas anualmente, por lo que la preparación es esencial para asegurar un viaje sin contratiempos para nuestro equipo, el equipamiento y la construcción del stand.

Llevamos muchos años realizando estos roadshows, por lo que estamos acostumbrados a los contratiempos, algunos de los cuales no podemos controlar, como las interrupciones o retrasos de los vuelos, por ejemplo, así que siempre nos aseguramos de llegar pronto para reunirnos con los organizadores de los shows, los planificadores de la construcción del stand, etc.

Nuestro equipo espera con impaciencia estas expos, ya que se trata de las personas, y la cultura de Digitain es situar a nuestros socios y a las personas en el centro de todo lo que hacemos. Así pues, estamos encantados de reunirnos con nuestros socios actuales, dar la bienvenida a nuevos socios a nuestro stand y hablar de sus requisitos empresariales y de cómo toda la familia Digitain puede apoyar y superar sus objetivos para ese mercado.

SiGMA Americas va a LatAm con toda su experiencia internacional. ¿Qué espera ver en cada evento?

SiGMA es una gran marca, siempre han sido y siguen siendo sumamente organizados tanto con los asistentes como con los expositores. Esperamos una buena asistencia, grandes flujos de contenidos y, por supuesto, eventos de networking. Los eventos de networking son muy importantes para que la gente se conozca entre sí, y para que sepan cómo afrontar un reto y desarrollar una solución adaptable. Son las personas las que aportan las soluciones, y ese es un valor fundamental de Digitain.

¿Cuáles son los objetivos de la empresa para la expo? ¿Cuáles son sus expectativas en cuanto a reuniones con clientes y posibles acuerdos?

Como proveedor consolidado de soluciones de sportsbook y plataformas de igaming con más de 150 socios internacionales, nos encontramos en una buena posición, ya que la marca es conocida, con altos niveles de confianza, fiabilidad y estabilidad de código, así como de capacidad de entrega y servicios de asistencia de nuestras soluciones tecnológicas.

Esto significa que nuestra cartera de consultas ya es fuerte en términos de reuniones en el stand y, por supuesto, siempre damos la bienvenida a personas sin cita previa con las que nuestro equipo estará encantado de reunirse. Desde el punto de vista de las expectativas, es conocer a socios y nuevos socios por igual, los acuerdos llevan su tiempo, y Digitain está con usted en cada paso de ese viaje en la selección de su futuro socio tecnológico.

“Gozamos de una buena posición, ya que la marca es conocida, con altos niveles de confianza, fiabilidad y estabilidad del código.”

¿Qué productos están más ansiosos por presentar? ¿Tiene algún producto específico para los distintos países de LatAm?

Para este evento específico, tenemos la suerte de presentar muchos productos internos que nuestros socios encontrarán adecuados para el mercado peruano, especialmente para el mercado de Latam. Una solución completa de plataforma omnicanal con diferentes verticales y una solución API de sportsbook con personalización estarán disponibles en nuestro stand E120.

¿Cuál es tu análisis de la situación actual en Brasil en lo que respecta a la regulación de las apuestas deportivas?

Digitain, como organización, apoya plenamente la regulación y los regímenes de licencias multijurisdiccionales. Estos marcos son excepcionalmente importantes en la cadena de suministro y, sobre todo, para proteger a los participantes finales.

Por supuesto, la regulación requiere tiempo con los encargados de formular políticas, pero solo es necesario observar el gran éxito de los Estados Unidos, donde las apuestas deportivas legales se han expandido a nivel estatal. Esto ha proporcionado empleo, ingresos fiscales y protección al consumidor a los ciudadanos.

¿Cuáles son los principales desafíos al construir una plataforma de apuestas deportivas?

Como empresa, hemos invertido de mucho tanto económicamente como en el personal, para crear soluciones, desarrollar esas soluciones y brindar servicios de apoyo. Esta inversión no termina cuando se tiene un producto listo para el mercado, sino que continúa y evoluciona.

Quizás los mayores retos se encuentren en la fase inicial. Sencillamente, los jugadores digitales de hoy en día quieren un servicio más personalizado, que atraiga al mercado local y a los intereses de apuestas de los jugadores finales.

La sólida plataforma de Digitain, compatible con varios idiomas y divisas locales, permite a los operadores y socios del sector del juego de LatAm llegar al público local más amplio posible y, si es necesario, al público transfronterizo.

El apetito de los jugadores por experiencias digitales más personalizadas de las marcas de apuestas deportivas seguirá aumentando a un ritmo más rápido. Nuestra solución facilita esta localización tan necesaria. En el front end, el CMS dinámico en cada punto de contacto del embudo de marketing permite a los socios experiencias personalizadas para probar los recorridos de los usuarios, con más relevancia y autenticidad dentro de los momentos críticos del ciclo de vida de incorporación de los nuevos jugadores dentro de la plataforma.

“Simplemente, los jugadores digitales de hoy en día quieren un servicio más personalizado.”

El mercado latinoamericano está experimentando una expansión exponencial, ¿cuál es el mayor desafío de Digitain en este escenario?

Como organización empresarial, vemos los retos como oportunidades para ofrecer soluciones, somos una empresa de ideas y soluciones.

Por lo tanto, ya hemos ampliado nuestros equipos de ventas y éxito del cliente para Latinoamérica, junto con una mayor localización en el front-end, apariencia, mercados de apuestas y promociones, hasta el back-end en términos de pagos y nuestra pasarela de pagos Paydrom.

No cabe duda de que somos una empresa internacional, pero actuamos y pensamos a nivel local y trabajamos con nuestros socios para satisfacer las necesidades y requisitos del mercado local. Esto permitirá que nuestro negocio crezca en Latinoamérica y que crezcan los negocios de nuestros socios.

Fuente: Focus Gaming News

Hmayak, eres una veterana de la industria; ¿cuándo te uniste a Digitain?

Me incorporé a la empresa en agosto de 2016 como ejecutivo de cuentas (account manager) y pronto cumpliré siete años con Digitain. He desempeñado varias funciones dentro de la empresa y mi puesto actual es el de Responsable del Equipo Comercial desde hace más de dos años.

¿Cuál es tu área de responsabilidad?

Mi función consiste en dirigir un equipo experimentado de profesionales que se ocupan de las necesidades completas de los socios actuales y potenciales en materia de plataformas.

Esto implica asistir a varias ferias comerciales de la industria a nivel mundial, que son únicas para reunirse con socios existentes y nuevos.

Háblenos sobre Centrivo.

Digitain ha sido un proveedor pionero y líder de tecnologías innovadoras de plataformas de apuestas deportivas y juegos en mercados globales durante varios años.

Con eso, siempre hemos adoptado los mantras de digitalidad y orientación al cliente. Antes que sus homólogos, nuestro negocio ha adoptado las tecnologías de IA y ML para poder convertirse en uno de los más potentes y tecnológicamente adaptables del mundo en el sector del iGaming.

Centrivo es una plataforma de iGaming todo en uno y repleta de funciones. Es un centro centralizado con todos los componentes esenciales, incluidas su multipremiado sportsbook certificadas por GLI y la pasarela de pago Paydrom.

La plataforma incluye todas las herramientas y mecanismos necesarios para una gestión eficaz del riesgo, la gestión de marcas, el análisis y seguimiento de datos, la personalización de la interfaz del cajero y del cliente, y la gestión y categorización del perfil del jugador. Incluye soporte multilingüe y multidivisa, un completo conjunto de informes y automatización centrada en el jugador. Centrivo permite configurar su marca en cuestión de minutos.

Paydrom, nuestra pasarela de pagos, es una solución eficaz y completa integrada con más de 400 proveedores de pagos internacionales líderes. Permitimos a nuestros socios procesar depósitos, transferencias y retiradas de forma segura y rápida. Paydrom ofrece varias soluciones de procesamiento de pagos, incluidos pagos con tarjeta, monederos electrónicos, transferencias bancarias y criptotransacciones. Damos a nuestros socios y a sus jugadores la libertad de realizar transacciones en línea de forma segura, estén donde estén.

GAT Expo Cartagena: ¡Un éxito rotundo para Digitain! Lea esta entrevista exclusiva con Gevorg Rushanyan, Gerente Senior Comercial de Digitain, que recapitula los aspectos más destacados y el impacto de Centrivo en el mercado LatAm.

¿Cómo fue la experiencia para la empresa en esta edición de GAT?

Digitain asiste a muchas expos a lo largo del año y GAT es siempre una de las que el equipo y yo disfrutamos mucho. La calurosa bienvenida y el encuentro con socios existentes y nuevos es siempre un privilegio y un honor.

Tuvimos unos días muy ajetreados, pero en general quedamos muy satisfechos con la expo y ya estamos haciendo seguimiento de todas las consultas recibidas.

¿Por qué es importante para Digitain estar presente en GAT Colombia?

GAT Colombia es una de esas ferias a las que todo el mundo asiste si está operando actualmente en la región de Latam o está buscando entrar en el mercado. Tiene todo lo que se necesita si se está considerando lanzar un negocio o se está buscando quizás cambiar de proveedor de plataforma. Por lo tanto, es imprescindible asistir si un operador se toma en serio el mercado latinoamericano.

¿Qué innovaciones está lanzando la empresa aquí?

Seguimos centrándonos en Centrivo, nuestra galardonada plataforma de iGaming certificada por GLI. Centrivo es muy flexible y se centra en el cliente. Entendemos la necesidad de un enfoque personalizado y único – usted tendrá todo esto con Centrivo, incluyendo múltiples plantillas, cambios de color y forma en la interfaz de usuario, gestión dinámica de reglas, notificaciones del sistema, módulo de caja, gestión de bonos, y más para cualquier mercado en la región de Latam.

¿Qué oportunidades ve en el mercado colombiano?

Latam y Colombia siguen siendo mercados de fuerte demanda para Digitain. Seguiremos atendiendo a nuestros socios actuales y a los nuevos con soluciones digitales del más alto nivel, y mientras exista demanda, Digitain estará encantada de atender ese mercado. 

¿Cuál es tu visión sobre la regulación en la región de Latam?

La regulación siempre es bienvenida. Digitain, como empresa global, apoya la regulación en todos los aspectos, y como negocio, continuamos asegurando que nuestros sistemas estén certificados y cumplan con las normativas, dentro de los marcos emitidos por las autoridades regulatorias.

¿Cuál fue la reacción del público?

En general, un éxito rotundo. Se establecieron muchas nuevas amistades, y siempre es bueno ver a viejos amigos.

¿Algún comentario sobre el cambio de lugar?

Desde nuestro punto de vista, la Expo siempre está bien organizada y todo el mundo es muy servicial. Ya estamos contando los días para el próximo año.

¡Un año de récords para Digitain! Lea nuestra entrevista con el fundador del Grupo Digitain, Sr. Vardanyan, sobre premios, alianzas y planes futuros.

Hola, Sr. Vardanyan, es un placer hablar con usted hoy.

Sabemos que Digitain tiene una historia de más de 20 años. ¿Cómo empezó?

Las raíces de Digitain se remontan al año 1999, cuando empezamos como empresa de lotería. Totogaming, nuestra operación B2C en Armenia, se puso en marcha en 2004. Años más tarde, en 2015, la experiencia y los conocimientos en apuestas deportivas que acumulamos mientras dirigíamos TotoGaming nos animaron e impulsaron a entrar en el mercado B2B y establecer nuestra marca B2B: Digitain. Desde entonces Digitain ha ido tomando su posición única en el mercado B2B hasta el día de hoy.

¿Cuál es la clave del éxito de Digitain? ¿Cómo ha llegado a tener tanto éxito en este sector tan competitivo?

Nunca se puede tener éxito con productos de baja calidad o tomando atajos rápidos. Ofrecer el mejor producto y los mejores servicios es esencial para el éxito. Siempre nos hemos guiado por esta idea y nos hemos comprometido con ella. Pero nada puede funcionar sin las personas: las personas profesionales y compasivas que están detrás de todo esto. Esta combinación puede hacer verdaderos milagros.

2022 ha sido uno de los años de mayor éxito en la historia de Digitain. ¿Qué ha tenido de especial este año? ¿Qué objetivos se han alcanzado?

Tiene razón, 2022 fue un año récord para Digitain. Uno de los mayores logros de 2022 fue la cooperación con la leyenda del fútbol Luís Figo, que se unió a la familia Digitain como embajador de la marca.

2022 fue también notable para Digitain en términos de reconocimiento internacional y, en particular, por los premios recibidos en la industria del iGaming. Hemos sido galardonados en más de 10 categorías por nuestros productos de alta calidad y como empresa líder del sector en premios tan importantes como los Sigma Awards, los SBC Awards, los International Gaming Awards, etc. Este ha sido el mayor número de premios que hemos ganado en un año.

El año también fue un gran éxito en cuanto a eventos: tuvimos la oportunidad de participar en más de 20 eventos del sector, en 16 de los cuales nos presentamos con un stand. Lo que para mí ha sido un indicador de éxito es que las zonas de nuestros stands siempre estaban ocupadas y abarrotadas. Tuvimos unos resultados sorprendentes y alcanzamos sin duda los objetivos que nos habíamos fijado para 2022.

Las partes más importantes son, por supuesto, los nuevos productos lanzados en 2022, así como las actualizaciones de los productos existentes. Los productos innovadores y excelentes están detrás de nuestro éxito, eso es en lo que más nos centramos.

Gracias a los esfuerzos de nuestros equipos, se desarrollaron y añadieron nuevas funciones de Sportsbook específicamente para la Copa Mundial 2022. También introdujimos nuestro exclusivo Jackpot de Apuestas Deportivas, único en el sector: una función que permite a los jugadores apostar en eventos predefinidos y ganar el Jackpot si sus apuestas resultan ganadoras.

Lanzamos nuevos productos, como nuestra Pasarela de Pago independiente Paydrom, nuestra plataforma de iGaming Centrivo, certificada por GLI, altamente flexible y orientada al cliente, y nuestro propio servicio de cuotas OddsON.

Nuestra cartera interna de Deportes Virtuales se amplió con la incorporación de 8 nuevos juegos, todos ellos convertidos al instante en los favoritos de los aficionados al fútbol virtual.

Hemos recibido la certificación GLI para una serie de productos y características, lo que nos permite ampliar nuestra geografía y entrar en nuevos mercados.

Creo que tenemos mucho de lo que estar orgullosos․ Este año hemos cumplido muchos objetivos. Pero, por supuesto, cuantos más objetivos alcanzamos, más ambiciosos nos volvemos, así que para este año nos hemos fijado una serie de nuevos objetivos y estoy seguro de que con nuestro equipo profesional seremos capaces de hacerlos realidad.

Ha hablado de la cooperación con Luís Figo. Podría contarnos algo más sobre esta interesante colaboración?

 No siempre una empresa de iGaming puede presumir de haber trabajado con una auténtica leyenda del deporte. En el caso de Digitain, ¡ha ocurrido de verdad! Es para mí un gran placer dar la bienvenida a Luís Figo a la familia Digitain. Es una persona increíble y emblemática”. Figo, que es elogiado por su inigualable reputación, impresionante trayectoria y actitud ganadora, es sin duda la elección ideal para representar la calidad, innovación y eficacia de nuestro Sportsbook cuando se trata de la representación global de una empresa de iGaming con las más recientes soluciones de apuestas deportivas, es decir, Digitain. Estamos realmente entusiasmados de colaborar con esta leyenda del deporte.

Tiene una reputación estelar, y creo que nuestra colaboración es una gran declaración de la confianza que tenemos en nuestra marca y en nuestra posición como actor principal en el mercado. En los últimos años hemos ampliado considerablemente nuestra presencia geográfica en LatAm y Asia, y nuestra asociación con el Sr. Figo contribuye a aumentar el reconocimiento de la marca en estas dos regiones cruciales, así como en todo el mundo.

¿Qué va a cambiar en 2023? ¿Cuáles son sus planes? 

Tenemos muchos planes interesantes para 2023. Uno de nuestros principales objetivos es seguir ampliando nuestra presencia en nuevos mercados, concretamente en el mercado europeo.

También nos estamos centrando en mejorar nuestros productos actuales y lanzar otros nuevos para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros socios.

Este año hemos abierto nuevas oficinas en Rumanía y espero que el equipo que trabaja en Rumanía nos acerque un paso más a nuestros objetivos.

Una de las noticias más significativas del año fue la formación del Grupo Digitain. Lanzamos Galaxsys – proveedor de juegos rápidos y de habilidad, y Relum – plataforma de casino en línea, que ya han logrado un gran éxito en el sector. Este año lanzamos nuestra nueva empresa proveedora de software de Live Casino: Imagine Live. Es bastante prometedora y estamos seguros de que hablaremos del éxito de esta empresa en el próximo informe anual.

Además, nos estamos preparando para ICE London 2023, uno de los mayores eventos de gaming del mundo. Estamos deseando mostrar nuestros productos y servicios a una audiencia global.

ICE London 2023 está a la vuelta de la esquina, ¿qué podemos esperar de Digitain durante la mayor exposición de iGaming?

Estamos dedicando muchos esfuerzos a la preparación de ICE London 2023. Queremos causar una gran impresión en el evento y presentar a Digitain como uno de los líderes del sector del iGaming.

Empowering Your Success – ese es nuestro lema para ICE Londres y para todo el año. Nuestros más de 20 años de experiencia nos han ayudado a establecer una fuerte presencia en el mundo del iGaming con nuestros galardonados productos. Desde entonces, Digitain ha crecido de la mano de sus socios, caminando en paralelo y trazando el camino hacia el éxito. Y hoy podemos decir con confianza – ¡Nosotros somos el éxito y podemos Potenciar Tu Éxito!

Vamos a presentar nuestros galardonados productos – Sprotsbook, Centrivo iGaming Platform, Virtual Sports Product, así como lanzar oficialmente nuestra nueva pasarela de pago – Paydrom.

Una serie de sorpresas, que pronto desvelaremos, estarán esperando a los visitantes en nuestro stand.

¿Qué más le gustaría añadir?

Estamos muy ilusionados con el futuro del Grupo Digitain y las oportunidades que nos aguardan. Nos comprometemos a seguir innovando y a ofrecer los mejores productos y servicios a nuestros socios. Creemos que, con trabajo y dedicación, podemos lograr un éxito aún mayor en el futuro.

Gracias por su tiempo y su perspicaz entrevista, Sr. Vardanyan. Esperamos poder hablar de muchos más éxitos el año que viene.

Gracias a usted el placer fue mío.

Ahead of ICE London 2023, set to take place on February 7-9 at ExCel London, where the global gambling industry will be reunited once again, Yogonet spoke with Hamest Safaryan, Sales Team Manager at Digitain, about the company’s expectations for the renowned event and plans for the promising year ahead.

What products will the business showcase at the event, and what will it focus on?

Digitain is very excited about the upcoming edition of ICE London, which we will be part of with one of the biggest and most innovative stands throughout the whole event and over 130 staff attending. Digitain will showcase the complete range of the company’s products – all available across online, mobile, and retail channels.

These include our multifunctional, highly-flexible, full-platform solution Centrivo, our multi-award-winning Sportsbook with its complete pre-match and live offering, our new payment gateway Paydrom and our easy-to-integrate, in-house Virtual Sports. At ICE London 2023, we will be focusing on empowering the success of our existing and potential partners. We intend to deliver drive and passion for business to all the attendees, as ICE 2023 is a perfect stage to get a taste of success.

Given ICE London’s status as one of the major global events in the industry, what are your expectations and objectives for the expo?

If I say that we have high expectations from the event, that will not be enough since every company sets expectations based on the work and effort every participant puts into the show.

I can assure you Digitain is preparing for ICE 2023, combining all its departments’ input and hard work to represent the company in the best light possible. We are confident that all the expectations – in terms of brand positioning, mutual cooperation, market expansion, and new prospects attraction – will be met.

ICE London is a huge networking opportunity where business relationships run with the highest possible speed. The very fact of the event being hosted in London and bringing together all profile businesses of the industry has a huge impact on the company’s main strategy: not only in terms of sales and business development but also in terms of partnerships improving the product portfolio to deliver a comprehensive service to our partners.

How would you describe the industry’s and your clients’ current demands at the time? What markets will you focus on at the expo?

Today’s industry clients are increasingly educated, unforgiving, and demanding in terms of product quality, support delivery, and compliance to the market needs, all of which are related to high competition among the suppliers.

With its premium iGaming platform, e-Sports, Virtual Sports, and award-winning Sportsbook, Digitain has established itself as a leading supplier of iGaming software solutions worldwide.

The corporation is primarily concerned with the European regulated market, but it has high goals of expanding into the Americas, Africa, and Asia in the near future. The firm has over 2000 employees and thus invests heavily in its growth so that it can give its all to the business and its partners. Having said this, we are proud to be one of the best employers in the industry, which remains part of our strategy.

During the month of November, we saw Digitain ink new deals with game providers Spribe and Gaming Corps. What do these kinds of partnerships represent for Digitain?

Cooperation with industry-leading suppliers is part of the offer improvement journey. We are already seeing the positive outcome from these cooperations and are very excited about these and many more cooperations initiated last year and coming up early this year. Additional announcements about this will be made in due time, of course.

The event comes as we enter a new year for gambling. What is your assessment of the company’s performance in 2022, and what should we expect from it in 2023?

For Digitain, 2022 was a defining year. The collaboration with football icon Luís Figo, who joined the Digitain family as Brand Ambassador, was one of the year’s most significant accomplishments.

Multiple awards received in more than ten different categories, from the Sigma Awards, the SBC Awards, the International Gaming Awards, and other prominent industry awards in 2022, recognized our high-quality solutions and established us as a market leader.

We had a fantastic and eventful year, with active representation at over 20 different expos and conferences worldwide. Our staff worked hard to create and implement new Sportsbook features in time for the 2022 World Cup.

We also launched many new, in-house products, including our independent payment gateway Paydrom, our GLI-certified, highly adaptable, and customer-focused iGaming platform Centrivo, our odds feed OddsON, and our in-house Virtual Sports.

We had phenomenal growth in Sales in 2022, reaching new regulated markets in Europe and beyond, exceeding the number of signed contracts target.

In 2023, Digitain established itself as Digitain Group, having under its umbrella such group companies as Galaxsys (a supplier of fast and skill games), Relum (an online casino engine), and the live casino software provider Imagine Live. 2023 will see us implement several of our most promising initiatives. Our primary focus is on developing a larger customer base in areas such as Europe. This year, we are expanding our operations to include a new office in Romania.

What other industry events does the company plan to attend this year?

Digitain presence in almost all major Industry events and awards ceremonies is part of our strategy this year. Industry prospects can expect to meet us during upcoming major events organized by IGB, SBC, and Sigma in Europe, Latin America and other continents.

We will continue improving the product portfolio and innovative functionalities and aim to bring something new to the attendees every time we are involved in the show.

Source: Yogonet

El director de R&D de Digitain Group, Peter Nolan, habla con Gambling Insider sobre el futuro de la compañía en los Estados Unidos, el mercado latinoamericano y Luís Figo jugando al fútbol en un techo armenio.

¿Dónde está Digitain ahora mismo en el mercado y a dónde quiere llegar?

Está en un buen punto. Acabamos de salir de una buena conferencia. Queremos ampliar nuestra presencia mundial en los mercados regulados; ese es nuestro objetivo. Estamos creando equipos de ventas en Latinoamérica y Asia para contribuir a ello, y el equipo general de ventas se ha duplicado en la región en los últimos 18 meses. Tenemos algunos buenos productos; en particular, lanzamos la nueva plataforma llamada Centrivo este el verano y ha tenido un gran impacto, así que estamos en buena forma en cuanto a la plataforma. Tiene muy buenas verticales, soporte y muchas herramientas para los operadores: como CRM y una pasarela de pago integrada, sistema de gestión de contenidos, etc. Hemos mejorado las herramientas y toda la estabilidad y flexibilidad de la plataforma, que permite cambiar rápidamente el sitio web y los sitios móviles para adaptarlos a su marca. Hasta ahora ha sido un éxito.

¿Y qué pasa con los productos principales?

Hemos mejorado nuestro sportsbook, que es nuestro producto estrella. Digitain empezó en este sector con tiendas en Armenia y un B2C de apuestas deportivas. Las apuestas deportivas eran nuestro negocio original, por lo que contamos con un gran equipo de operadores y personal de gestión de riesgos, con algoritmos; lo hemos actualizado recientemente para que esté listo para la Copa Mundial. Además, en los últimos meses hemos lanzado nuestro estudio de casino online y hemos contratado a más de 50 socios para el casino en vivo. Se trata de un estudio completamente nuevo construido en nuestra sede de Digitain, que es un edificio de última generación que alberga a más de 2.000 profesionales. También estamos en proceso de la consrucción de un nuevo edificio para poder ofrecer más servicios a medida  a nuestros clientes.

En cuanto a las apuestas deportivas, ¿cuál es su interés en el mercado estadounidense en estos momentos?

Está en nuestro radar en algún momento del futuro. Sin duda, hay muchas oportunidades a medida que se abren los nuevos mercados regulados. Ahora mismo, tenemos mucho que hacer, mucho que investigar y estamos centrados en los mercados de Europa Central, América Latina y Asia. Si lo miramos bien, en EE.UU. hay una lucha, la gente gasta mucho dinero en términos de operaciones, mientras que la mayoría lo reduce para ahorrar. Sin embargo, confiamos en que conseguiremos expandir allí a lo largo de nuestro crecimiento.

Entonces, ¿LatAm es su principal objetivo en un futuro próximo?

Sí, pero también queremos entrar en los mercados regulados. Trabajé en Brasil durante un par de años, así que lo conozco bastante bien. Tenemos algunos excelentes profesionales que trabajan en Brasil para nosotros, que se encargan de contactar con organismos de regulación de Brasil y Argentina. Queremos que nuestros productos se certifiquen para estas zonas; ese es nuestro objetivo, además de que ahora mismo estamos centrados en conseguir más visibilidad.

Hablando sobre la visibilidad, debe ser estupendo para la marca contar con Luís Figo como embajador, algo que Gambling Insider reveló en exclusiva en julio.

Sí, es una gran afirmación para nosotros y también para nuestros proveedores B2B. Obviamente, hay mucha gente B2C con defensores y futbolistas. Así que, para nuestro proveedor B2B, conseguirlo fue una gran declaración. Es un poco como nuestra exposición en ICE Londres: cada año es un poco más grande, un poco mejor y representa la confianza que tenemos en el negocio.

¿También entra en los propósitos del 2023 aumentar la visibilidad en ferias como ICE?

Bueno, vamos a estar allí en CIE con nuestro embajador de marca Luís Figo; creo que eso forma parte del plan. Queríamos conseguir a alguien con reputación y reconocimiento internacional, y él cubre todos los requisitos. De hecho, vino a jugar en el tejado de nuestro edificio situado en Armenia con un calor de 40 grados.

Al final, estaba jadeando por una bebida, mientras todo el mundo le pedía selfies, es bonito hacer cosas así por el equipo. La empresa está muy orgullosa de ser de origen armenio, así que fue estupendo que viniera a ver a todo el mundo.

“Está en nuestro radar en algún momento del futuro. Sin duda, hay muchas oportunidades a medida que se abren los nuevos mercados regulados”

La nueva directora de operaciones del grupo Digitain, Armine Sirunyan, habla con Gambling Insider sobre su nuevo papel en el negocio y los planes de la empresa para 2023 y más allá.

Enhorabuena por su nombramiento. ¿Qué fue lo primero que pensó cuando se enteró de que iba a ser Director General del Grupo?

¡Éxito! Todavía queda mucho por hacer y estoy deseando seguir trabajando con mis compañeros para continuar garantizando nuestro éxito continuado. También estoy muy agradecida por la oportunidad que se me ha dado de continuar mi trayectoria en esta organización progresista en un puesto tan importante.

¿Cuál es su mayor objetivo como director de operaciones de Digitain?

Son muchas y todas ellas son importantes y se emprenden con gran determinación. Destacaría que estoy firmemente comprometida a impulsar la mejora continua de la forma en que atendemos a nuestros socios y apoyamos a nuestros equipos para garantizar que ofrecemos los mejores niveles de experiencia del cliente. También destacaría el equilibrio entre la eficiencia y la eficacia, garantizando la optimización de todos los sistemas y procesos de la empresa, especialmente los “momentos de la verdad” que marcan la diferencia para nuestros socios.

¿Cómo ha cambiado el trabajo en Digitain desde su incorporación en la empresa?

Vemos el avance de la tecnología a una velocidad enorme cada día y en todos los aspectos de nuestra vida, lo que también se refleja en nuestro trabajo. En este sentido, estamos integrando y utilizando el aprendizaje automático y la IA en todos nuestros productos y servicios.  Nuestra huella global ha crecido significativamente a medida que ampliamos nuestra geografía y nos adentramos en mercados más regulados. Esto, a su vez, nos lleva a equipar nuestros productos y servicios con funciones y soluciones más específicas para el mercado.  Otro cambio significativo para mí, como persona que lleva una década en la empresa, es el tamaño y la escala del equipo. Antes era un equipo de unos pocos cientos,y aunque no importen los números, ahora tenemos una plantilla de más de 2000 personas. Estoy muy orgulloso de ver que hemos creado un equipo diverso y multifuncional que abarca varias profesiones, talentos y nuevas direcciones. Otro cambio que destacaría es la complejidad de los productos. Digitain solía ser un proveedor orientado a las apuestas deportivas, siendo éstas el primer producto que introdujo en el mercado. Ahora somos una empresa multivectorial, que ofrece una gama más amplia de productos y soluciones y se dirige continuamente hacia nuevas direcciones de negocio.

Por último, ¿cuáles son los principales objetivos de la empresa para 2023?

Seguimos con nuestro objetivo de entrar en más mercados regulados a nivel mundial y ampliar nuestra presencia geográfica. Esto, a su vez, nos impulsa a desarrollar constantemente nuestra base de productos, incluyendo el casino en vivo, las apuestas deportivas, la pasarela de pago y el RGS.

Estamos muy centrados en la creación y el desarrollo de nuestros productos internos, y nos aseguramos de que estén equipados con características de primera categoría y competitivas en constante evolución. Algunos de nuestros productos internos han tenido tanto éxito que se han convertido en empresas independientes y están creando su propia trayectoria de éxito. 

Como empresa centrada en el cliente, nos comprometemos a poner nuestro mejor esfuerzo, nuestra experiencia y conocimientos internos para facilitar el crecimiento y el desarrollo sostenibles del negocio de nuestros socios. Seguimos siendo innovadores y aprovechamos cualquier oportunidad para deleitar a nuestros socios nuevos y existentes con nuevas ofertas que refuercen su posición competitiva en el mercado. Y por último, pero no menos importante, tenemos la visión final de hacer crecer la base de habilidades técnicas en Armenia (como centro de excelencia) a través de iniciativas de la empresa como M1TQ.

Zohrab Karapetyan, de Digitain, habla en exclusiva con la revista G3 sobre las expectativas de la empresa ante la Copa Mundial de la FIFA 2022 y sus planes para ofrecer una experiencia especial de Sportsbook.

¿Qué oportunidades ofrece la próxima Copa del Mundo al sector de las apuestas deportivas?

Esperamos que los números de los niveles de apuestas superen significativamente en el torneo de 2018. Si nos fijamos en la historia de las apuestas de la Copa del Mundo, el volumen de negocio de las apuestas ha crecido en todos los torneos desde Italia ’90 y no creemos que este patrón vaya a cambiar.

Se calcula que el importe total de las apuestas realizadas en todo el mundo en la fase final de la Copa del Mundo de 2018 superó los 130.000 millones de euros, con una media por partido de 2.100 millones de euros, de los cuales más de 7.000 millones se apostaron en la final entre Francia y Croacia. Esta cifra es espectacular y pone de manifiesto la popularidad del fútbol en todo el mundo.

Desde entonces, se han regulado una serie de nuevos mercados importantes y el interés por el fútbol sigue creciendo, por lo que confiamos en que, a pesar de que este torneo es el primero que se celebra en invierno, la Copa del Mundo de 2022 batirá todos los récords de gestión de apuestas.

El entusiasmo por la Copa Mundial de Qatar ha sido comparativamente escaso, debido a los abusos de los derechos humanos cometidos en la región, el excesivo coste de los viajes y las entradas, un calendario nacional alterado y el calor sofocante que probablemente repercuta en la calidad de los partidos que se celebran. Sin embargo, ¿tiene el torneo el potencial de seguir siendo una experiencia de apuestas atractiva y entretenida?

Confiamos en que el torneo de este año traerá una gran experiencia tanto para los espectadores como para las apuestas y también para los clientes habituales del fútbol de primera calidad que participan en las apuestas del torneo.

Podría haber algún impacto en la naturaleza dinámica de los juegos, dado el calor de Qatar, incluso en su momento, pero creo que los niveles de emoción de ver a los mejores equipos del mundo superarán cualquier posible obstáculo. Será un espectáculo maravilloso, en mi opinión.

¿Prevé usted mayores tasas de participación en las apuestas de Qatar que en Rusia hace cuatro años? 

Desde la perspectiva de Digitain, nuestra red de socios ha crecido significativamente desde la última Copa del Mundo, por lo que obviamente veremos volúmenes más altos a través de nuestra plataforma que antes. Sin embargo, como ya hemos dicho, creemos que nuestro crecimiento orgánico en el Mundial 2022 será significativo con respecto a la competición anterior.

¿Cómo repercutirá la crisis del coste de la vida en el gasto global de las apuestas? Mientras los pagos de las hipotecas siguen subiendo, las facturas de la energía se disparan y con la Navidad a la vuelta de la esquina, ¿cómo se verán afectadas las apuestas deportivas? 

Tradicionalmente, las apuestas deportivas tienden a ser a prueba de recesiones en gran medida, aunque el panorama económico mundial de este año puede poner a prueba esa teoría.  Sin embargo, creo que la Copa del Mundo es un torneo tan emblemático, con partidos de gran repercusión, que el gasto total seguirá aumentando con respecto a los torneos anteriores.

No nos sorprendería que la Copa del Mundo de este año genere más de 250.000 millones de euros en apuestas, ya que los aficionados al fútbol ignoran las polémicas que rodean el evento y se centran en el espectáculo.

¿Cómo han enfocado los operadores asociados el torneo de invierno de manera diferente a un evento tradicional de verano? ¿Cuáles han sido los mayores obstáculos con el diferente calendario?

Los partidos se disputan a las 18:00 y a las 23:00 horas locales, lo que resulta razonablemente atractivo desde la perspectiva de los aficionados a las apuestas de Europa, África, Asia e incluso América del Norte y del Sur, y es bastante similar a los horarios actuales de las ligas nacionales, por lo que nuestros socios no esperan demasiados trastornos en sus procesos operativos normales.

Desde el punto de vista de los socios, habrá un impacto obvio en el manejo de las apuestas en las ligas de fútbol nacional, especialmente en las ligas europeas: la Premier League, la Bundesliga, la Primera Liga y la Serie A, que tienen previsto tomarse un descanso de seis semanas cuando se celebre el Mundial. Sin embargo, esto debería equilibrarse, ya que los partidos aplazados se incluirán en una temporada ampliada que terminará más tarde de lo habitual, a finales de mayo de 2023.

¿Qué tendencias de apuestas anticipa para este Mundial? ¿Es probable que veamos un mayor enfoque en las apuestas directas o en los creadores de apuestas? 

Las apuestas directas son siempre populares en los torneos de fútbol, especialmente en la Copa del Mundo, donde se ven muchas apuestas “patrióticas”, especialmente si el equipo tiene una carrera exitosa en la competición y la nación y los medios de comunicación los apoyan.

Desde el punto de vista de los operadores, el periodo clave para los ingresos del torneo es la fase de grupos, en la que se ve la mayor cantidad de dinero apostado por día, debido, por supuesto, al número de partidos que se juegan. A medida que avanza el torneo, los partidos se dispersan más y hay menos actividad de apuestas diarias.

¿Qué características, productos e innovaciones han preparado para el Mundial?

Entendemos la importancia de la Copa del Mundo para nuestros socios, por lo que hemos estado ocupados preparando nuevas ofertas, promociones y contenidos adicionales para ellos, con el fin de garantizar que sus jugadores se mantengan comprometidos y fieles durante todo el torneo.

Hemos desarrollado un juego de pronóstico de la Copa del Mundo que los operadores pueden personalizar para adaptarlo a su mercado y pueden recompensar a sus jugadores con premios o apuestas gratuitas.

Además, hemos lanzado una nueva aplicación del Torneo de Jugadores de la Copa del Mundo, que permite a los jugadores de nuestros socios participar y ganar premios en función de sus habilidades para predecir y apostar por los resultados de la competición.

Tenemos una gran cantidad de nuevos bonos, potenciadores de apuestas y promos dedicadas a la competición – una de mis favoritas es nuestra oferta “2 Goal Early Pay-out”, en la que liquidaremos las apuestas como ganadoras si un equipo se adelanta en un partido. Se aplica tanto a las apuestas simples como a las múltiples, por lo que está destinada a ser un éxito entre los jugadores a los que les gusta reinvertir.

Finalmente, ¿quién será el campeón del Mundial?

Creo que Inglaterra hará un buen torneo a pesar de su reciente estado de forma, pero Francia puede tener muy difícil defender el trofeo -no lo ha hecho desde Brasil en 1962-.

Bélgica, a 16/1, y Croacia, a 50/1, son buenas apuestas mutuas, pero podría apostar por Argentina, a 7/1, para que gane, ya que siempre aparece en los grandes torneos.

In the latest edition of Intergamingi’s Magazine, Digitain’s Research & Development Director, Peter Nolan, shares his thoughts on the key elements that need to be in place in order to build a successful sports betting business.

What are the major challenges when building a sports betting platform?

 I think it’s easier to discuss what I believe you have to get right in order to develop (and by the way, continue to develop) a successful sports betting platform.

I won’t go into the technology stack required, someone more informed is best covering that, although aspects such as speed, security and stability are obviously paramount. From a customer perspective there are a number of key things that have to be delivered if you want a sportsbook to be successful and these include the effectiveness of on-boarding, the range and quality of the sports betting content, the overall user experience and the comprehensiveness of the payment solutions provided.

A lot of marketing money gets spent in acquiring customers, so it’s important that the first experience a user has is an excellent one, so the registration journey has to be seamless, logical and quick. Verification, depending on the local regulations, has to be as painless a process as you can make it, and communication to new customers needs to be as clear and reassuring as possible.

It goes without saying that content is king for a sports betting platform, so a comprehensive range of global sports betting opportunities has to be delivered. A full range of betting markets and competitive odds to go with these opportunities are also required, plus the trading skills to deliver sustainable revenue stream for your partners is pretty important too.

Live betting is the hero product, and this has got to be delivered instantly and accurately, along with other supporting content via, in our case, our Live Match tracker, to ensure the best experience for the customers. In our case AI technology as well as a suite of algorithms, as well as our large team of traders, are used to ensure our in-play service is among the best available.

A recent YouGov research article regarding the Champions League final indicated that for bettors, user experience was the main driver in their selection of bookmaker. Odds, especially in-play, can be commoditised, so user experience delivered is paramount. This includes many factors including delivering intuitive navigation, ease of bet placement, market availability and speed of bet settlement. Also includes ensuring all the above is fit for purpose for a range of international markets.

Finally, payments. Customers have to be able to transact effectively with the operators so providing a wide range of methods is a key capability.  Processing deposits AND withdrawals quickly and securely is pretty obvious but are clear “moments of truth” for the customers.

Developing a platform which allows your partners the flexibility to provide a localised solution, no matter where they are in the world, so that they can successfully differentiate their offering is also a massive requirement. The challenge here from a provider perspective is to do this for all your partners on your network while maintaining and developing the overall technology to handle the change management and deliver the always-growing product roadmap.

How do you streamline your pre-match, live odds and live data services?

We have a large team of odds compilers, traders and risk managers involved in the process, who use a range of AI tools and feeds to manage this process. On average we supply around 90,000 live betting events each month to our partners, so speed and accuracy are obviously very important, and technology plays a large part in making this happen.

We have a very comprehensive Live Match tracker which combines a multitude of data feeds from 15,000 leagues and competitions globally, providing users with lots of useful stats and an interactive overview of live events.

What is the role played by digital marketing and gamification tools?

Not really my area of expertise, but I believe that having an effective digital marketing strategy and the capabilities and people to optimise it is a key strategic requirement for any sportsbook operator. Brand marketing is also important in order to gain trust and awareness for new ventures. However digital marketing (which is pretty multi-faceted) is most important for recruitment and retention of customers, via known approaches as SEO, paid search, social marketing. An effective CRM solution, where operators can develop a longer-term relationship with customers is another important requirement that needs to be part of the digital marketing toolbox.

Gamification is an interesting point. For a lot of customers, a sportsbook is a destination site – they arrive having a clear view what to bet they want to bet on, so the operator’s job is to make that an easy journey. Making the experience of placing a bet more gamified, or perhaps more entertaining – is an interesting discussion point. For me the entertainment delivered by having a bet is when watching the event, not in the transaction. However, I know that gamification is an area of interest for a lot of users and operators, and I hear lots of noise coming from the US about how this can be better introduced. Be interesting to see if there is any innovation emerging soon.

Where do affiliate systems and risk management fit into the picture?

Separately I’d say!

Affiliates are a vital part of the iGaming marketing ecosystem, generating new customer traffic streams for sportsbook operators, and even, in some cases, helping the long-term retention of customers. An effective affiliate system, where these partners are helped in the promotion of your business, and where communication and reporting of affiliate performance is available, can be an important part of the overall marketing strategy.

Rick management falls under the Trading umbrella. Provision of a wide range of sporting events, markets and competitive odds, as discussed above, is absolutely required if a sports betting business is to attract customers. An effective risk management team, and their supporting systems, is required if you want to have a successful, sustainable and profitable business.

In which markets does your company currently operate?

Digitain’s partner network of over 150 operators is mainly located in Europe, although we have partners also in Asia, Africa and Latam.

As the company continues to grow, which new markets are you looking to venture into and why?

We are building up our international sales team capabilities currently and are looking especially at new regulated markets, in Latam and elsewhere. We believe that we have the experience, technology and knowledge, as a business that started off as an operator, to be able to help new business be successful in these new emerging markets. Our flexible platform and our fantastic product and technology teams allow us to get our partners to market quickly, with a highly competitive offering, whatever the regulations require.

Why do you believe your company resonates with bettors?

As mentioned, we started off as operators ourselves, before becoming B2B suppliers. I think we understand well the operators needs and challenges, and we have built a business to ensure that our partners’ success is our success too. We have developed a highly effective and profitable sportsbook, delivered via Centrivo, our new fully featured iGaming platform which provides everything required to build a sustainable sports betting business. On top of that, we support our partners through the whole process, up to launch, with licensing, payment processing and marketing strategy guidance.

Where do you see the industry headed in the next year?

The economic challenges with cost-of -living increases globally are a concern, although, historically, sports betting business have been recession proof in the past. So, it will be interesting to see if there will be any reduction in consumer overall share of wallet for betting or recreational purposes.

On a positive note, innovation generally emerges from challenging periods, as business seek to be either more effective or more efficient – with the customers, hopefully, the main beneficiaries.

At Digitain, we have a team specialising in developing additional AI and machine-learning solutions to make our products even more advanced and more attractive to our partners.

Improving the speed and accuracy of sporting and odds and data, to improve the overall user experience seems to be a clear trajectory for the industry – as operators look to grow the live betting part of the business. Streaming will be focused upon, improved and made more immersive, with additional sports discovered.

Source: iNTERGAMINGi