La innovación ha sido uno de los principales motores del sector de las apuestas deportivas y el igaming en los últimos años, sobre todo de cara al consumidor. Las nuevas funciones, como Bet Builder y Cash Outs, han contribuido a aumentar exponencialmente el interés por las apuestas deportivas.
Sin embargo, cuando se trata del back-end y de la tecnología de sportsbook, se requieren desarrollos innovadores para garantizar que los operadores no se enfrentan a tiempos de inactividad, y que pueden satisfacer la creciente demanda.
Digitain es una de esas empresas que busca innovar en lo que respecta a su tecnología de sportsbook, introduciendo un enfoque mobile-first en su sistema. Esto, explica la empresa, ayuda a los operadores que trabajan cada vez más desde ubicaciones remotas y móviles y que no pueden estar trabajando desde sus ordenadores de sobremesa todo el día.
Iain Hutchinson, Director de Ingresos de Digitain, habló con SBC News después de la ICE de Londres sobre el enfoque innovador de Digitain en el desarrollo de su plataforma de sportsbook e igaming.
SBC News: Digitain acaba de salir de ICE Londres 2024. ¿Qué le pareció el evento y cómo fue la acogida por parte de los asistentes?
Iain Hutchinson: El espectáculo fue una experiencia increíble, el ambiente, la energía y la positividad eran eléctricos.
El acontecimiento representó realmente el final de una era, con una mezcla de rostros familiares, recién llegados y algunos conocidos, que vinieron a conmemorar la última edición de la CIE en Londres.
Desde la perspectiva de Digitain, nuestro stand fue una experiencia visual envolvente en la que mostramos nuestra campaña de marketing “TU ÉXITO” y nuestras galardonadas soluciones de sportsbook certificadas por GLI, Centrivo Dynamics y Universal igaming.
Nuestra agenda de reuniones fue frenética, pero disfrutamos mucho conociendo a nuevos socios que buscan llevar su pila tecnológica al siguiente nivel, y a nuevas empresas que buscan entrar en mercados como LatAM, utilizando los más de 20 años de experiencia demostrable de Digitian para apoyar el crecimiento de su negocio en el mercado.
El primer día, los asistentes pudieron disfrutar de las leyendas galácticas Luís Figo, embajador de nuestra marca, y Michel Salgado. Participaron en sorteos y se llevaron recuerdos exclusivos firmados que contribuyeron a crear un stand muy, muy concurrido.
SBC: Últimamente han estado presentando su cartera de tecnología para sportsbook. ¿Qué acogida ha tenido su tecnología en el mercado y cómo ha sido el proceso de ventas en ICE?
IH: Me complace informar de que nuestra cartera de ventas goza de muy buena salud. En cuanto a la plataforma de sportsbook de Digitain, hemos presentado SportChat, Sport Jackpots, Torneos de Carreras Deportivas y de Apuestas, recomendaciones de AI Sport y Multi y Ultra Cash Back. Todas estas funciones están diseñadas para mejorar la participación de los jugadores y aumentar su satisfacción, lo que se traduce en un aumento de los ingresos.
Desde el punto de vista de los productos, también se presentaron a los visitantes nuestras nuevas aplicaciones nativas para las soluciones Centrivo Dynamics y Universal. La experiencia inmersiva, todo en uno, a través de las plataformas iOS y Android, viene con características innovadoras como las notificaciones push y la navegación entre productos, y es parte de nuestra dedicación continua para ofrecer una experiencia de juego superior para todos nuestros socios.
SBC: La tecnología de sportsbook de Digitain se centra en ser intuitiva, fácil de usar desde el móvil y centrada en las funciones sociales. ¿Cuáles son las principales características de la plataforma y qué problemas resuelven para los operadores asociados?
IH: Como he mencionado anteriormente, Digitain está ofreciendo más funciones de participación dentro de Sportsbook sobre la base de mobile-first. Los apostantes deportivos de hoy en día desean compartir los altibajos y las opiniones de las apuestas deportivas. Quizás en el pasado, esta conversación tenía lugar en las plataformas de medios sociales, pero tiene sentido que los proveedores de soluciones como Digitain ofrezcan estas funciones dentro de la plataforma, para que el jugador pueda decidir interactuar dentro o fuera de la marca de apuestas deportivas.
Sportchat, nuestra función social de player-2-player, es un buen ejemplo de una potente función de participación. Desde el punto de vista del jugador, este puede relacionarse con otros jugadores afines dentro del sportsbook y, desde el punto de vista del operador, los primeros indicios muestran un aumento de las apuestas, GGR y satisfacción del jugador, lo que puede conducir a un aumento de los LTV.
SBC: En la era del trabajo remoto y móvil, ¿hasta qué punto es esencial que los operadores puedan manejar sus plataformas de forma segura y eficaz desde sus dispositivos móviles y cómo permite Digitain que los operadores lo hagan?
IH: Los dispositivos móviles son fundamentales para comunicarnos y acceder a Internet y a los principales servicios empresariales o de información.
También nos hemos dado cuenta de que muchos equipos siguen trabajando a distancia o viajan mucho, por lo que no siempre están atados a un portátil para gestionar datos o determinados procesos operativos.
Un ejemplo de ello fue nuestro reciente rediseño de la funcionalidad de gestión de bonificaciones. Introdujimos una solución de interfaz de usuario moderna y una interfaz intuitiva adaptada a las preferencias de los jugadores desde el punto de vista del front-end. El rediseño garantizó una gestión ágil de la activación de bonificaciones, así como prácticas de juego responsables y procesos de control.
En cuanto al back office, la funcionalidad de gestión de bonificaciones es totalmente compatible con dispositivos móviles, lo que permite al equipo de marketing de los operadores asociados tener el control al alcance de la mano. Así, el equipo de marketing puede gestionar promociones para jugadores, realizar campañas y efectuar cambios instantáneos en el sitio web, todo ello desde su teléfono. También pueden acceder a métricas e informes en tiempo real para tomar decisiones informadas con datos comerciales en tiempo real, todo desde el teléfono móvil.
SBC: Teniendo en cuenta la importancia de compartir en las redes sociales en la era moderna, ¿hasta qué punto era esencial para Digitain añadir funciones sociales a la plataforma y hasta qué punto son eficaces para atraer a los apostantes?
IH: Digitain se centra en desarrollar funciones y herramientas que añadan valor a las operaciones de un socio comercial. Esto debe centrarse en preguntas clave como “¿mejora la experiencia general del jugador?”, que conduce a un objetivo comercial de mayor aprendizaje que, por lo tanto, conduce a mayores oportunidades de ingresos.
En lo que respecta a las redes sociales, este es el caso de Sportchat, que, como herramienta de interacción entre jugadores, ha demostrado aumentar los niveles de participación, y los participantes que utilizan el chat han aumentado en grupo las apuestas y la contribución a los ingresos brutos por juego en comparación con los grupos de control.
SBC: Cuando hablamos de nuevas tendencias, ¿utilizan la inteligencia artificial para sus productos, servicios o experiencia de usuario?
IH: La inteligencia artificial es la palabra clave en la agenda de todo el mundo. Digitain ha adoptado la IA en algunas facetas de su negocio, pero sólo sobre la base de que puede mejorar los procesos empresariales.
Seguimos evaluando los méritos de la IA y sus repercusiones, ya que la tecnología aún está evolucionando y, por tanto, requiere una evaluación rigurosa de su uso para las empresas, en cualquier sector vertical.
SBC: La próxima aparición de Digitain en un evento será el SBC Summit Rio. Cuáles son sus planes para el evento y qué importancia tiene Brasil como parte de la estrategia futura de Digitain?
IH: América Latina sigue siendo un importante mercado en crecimiento para Digitain. Los recientes acontecimientos relacionados con las apuestas deportivas en Brasil el año pasado, que sin duda hacen de Brasil uno de los mayores mercados de igaming en ese continente.
En cuanto al SBC Summit Rio, estamos deseando asistir como siempre, una feria fantástica, y ya mi agenda está empezando a llenarse.
Por lo tanto, póngase en contacto con Digitain y asegure “Su éxito” para América Latina.
Fuente: SBC News