Más allá del pitido final: Cómo Digitain está construyendo la próxima generación de experiencias en apuestas deportivas

Mientras los operadores se preparan para una Copa del Mundo que se espera genere un récord de participación en las apuestas, Alexander Jones, Director Regional de Ventas de Digitain para el Reino Unido y Europa Occidental, explica cómo la automatización, las herramientas de interacción personalizadas, las experiencias a lo largo de todo el torneo y la innovación impulsada por la IA están ayudando a las casas de apuestas a ir más allá de los viajes de apuestas tradicionales y a crear valor a largo plazo para el jugador.

Alex, los grandes torneos de fútbol son campos de prueba para nuevos productos de apuestas deportivas. ¿Qué oportunidades ha creado la Copa del Mundo para que Digitain introduzca nuevas funciones de interacción, y cuáles fueron sus objetivos al desarrollarlas?

Nuestro objetivo era ir más allá de simplemente reflejar los resultados de los partidos y, en cambio, hacer que la experiencia de las apuestas fuera más atractiva durante todo el torneo. Queríamos crear más puntos de interacción durante los partidos y mantener a los jugadores involucrados por más tiempo tanto en las apuestas previas al partido como en las apuestas en vivo.

Introdujimos una serie de características para lograr esto, como Devolución por Empate sin Goles (Bore Draw Money Back), Dos Goles de Ventaja / Pago Anticipado (Two Goals Ahead / Early Payout) y Súper Sustituto (Super Sub). Estas características están diseñadas para añadir más flexibilidad y emoción durante los partidos, dando a los jugadores más formas de mantenerse involucrados a medida que el juego se desarrolla, y proporcionarles la oportunidad de volver a apostar sus ganancias/apuesta original.

Características como la Devolución por Empate sin Goles, Dos Goles de Ventaja/Pago Anticipado y Súper Sustituto buscan extender la emoción más allá de la experiencia tradicional de apuestas ganar-perder. ¿Qué tendencias en el comportamiento de los jugadores están impulsando la demanda de este tipo de mercados y promociones?

Los jugadores de hoy están mucho más involucrados durante el propio partido. No solo quieren hacer una apuesta y esperar 90 minutos para ver el resultado, sino que quieren sentir que algo está sucediendo en el camino. Estamos viendo un claro cambio hacia un comportamiento de apuestas más dinámico, donde los jugadores valoran las características que les dan más control sobre la experiencia y más momentos en los que algo 'cambia' durante el juego. También responden bien a los productos que reducen la sensación de todo o nada de las apuestas tradicionales e introducen ganancias más pequeñas o resultados anticipados.

Por eso estas características funcionan bien. No cambian la idea central de las apuestas, pero hacen que el viaje sea más interactivo y gratificante.

Con partidos que se desarrollan en múltiples zonas horarias, muchos apostadores inevitablemente se pierden los inicios en vivo. ¿Cómo aborda la funcionalidad Autobet de Digitain este desafío, y qué papel ve usted que jugará la automatización en la futura experiencia de las apuestas deportivas?

Autobet permite a los jugadores preestablecer sus preferencias y realizar apuestas automáticamente cuando se cumplen ciertas condiciones. Esto es especialmente útil durante torneos globales donde los horarios de los partidos no siempre se alinean con las zonas horarias locales. Significa que los jugadores pueden mantenerse comprometidos con los mercados que les interesan, incluso si no pueden ver los partidos en vivo.

De cara al futuro, la automatización desempeñará un papel mucho más importante en las experiencias de las apuestas deportivas. El enfoque estará en hacer las apuestas más convenientes y personalizadas, manteniendo al mismo tiempo la total transparencia y el control en manos del usuario. El futuro se centrará en ayudar a los jugadores a interactuar de manera más eficiente, no solo con mayor frecuencia, particularmente en mercados donde la infraestructura es un problema, como el acceso a internet confiable y factores similares.

La Copa del Mundo es una oportunidad de adquisición, pero retener a los jugadores después del pitido final puede ser difícil. ¿Cómo pueden los operadores utilizar productos específicos del torneo y herramientas de interacción para crear valor a largo plazo para el cliente?

La retención comienza antes y durante el propio torneo. Los operadores deben utilizar los grandes eventos para introducir a jugadores novatos y experimentados en un ecosistema más amplio de productos, promociones y experiencias de apuestas que sigan siendo relevantes una vez finalizada la competición.

Características que fomentan la participación regular, las ofertas personalizadas y las transiciones fluidas a las ligas nacionales y otros deportes pueden ayudar a transformar a los clientes impulsados por eventos en usuarios activos a largo plazo. La clave es crear valor continuo en lugar de centrarse únicamente en la adquisición a corto plazo.

Más allá de los partidos individuales, ha hecho referencia a una experiencia más amplia de la Fase de Grupos. ¿Qué tan importante es para las casas de apuestas crear narrativas y oportunidades de participación que abarquen todo el torneo en lugar de centrarse únicamente en las apuestas de un solo partido?

Es extremadamente importante. Los aficionados experimentan los grandes torneos como historias continuas en lugar de partidos aislados. En cada Copa del Mundo o evento importante, tienes tus 'cenicientas', tus momentos de David contra Goliat (solo hay que ver el empate de Cabo Verde con España). Estos son momentos deportivos clave que las casas de apuestas deben aprovechar con éxito para crear una participación más profunda a través de clasificaciones, predicciones, combinadas, promociones y contenido que abarque todo el torneo. Este enfoque fomenta las visitas repetidas y da a los jugadores razones para permanecer activos durante cada etapa de la competición.

Los aficionados al fútbol de hoy consumen contenido a través de múltiples canales, desde streaming y redes sociales hasta podcasts y contenido de influencers. ¿Cómo ve Digitain la relación entre los productos de apuestas y las iniciativas de contenido, como su próximo podcast con Luis Figo?

La exitosa asociación con nuestro embajador Luis Figo es definitivamente muy importante para nosotros. Ha estado con Digitain durante más de cuatro años, y durante este tiempo ha estado consistentemente presente en eventos e iniciativas clave de la industria. Ahora, también es parte de nuestra nueva serie de podcasts, lo que añade otra fuerte capa de contenido a nuestra colaboración.

El último episodio, que acaba de ser lanzado, es una conversación muy interesante donde comparte su viaje personal, reflexiona sobre momentos de la Copa del Mundo, hablando de lo bueno y lo malo, y discute su relación a largo plazo con Digitain. Creemos que asociaciones como esta nos ayudan a conectar los productos de apuestas con narrativas deportivas más amplias y experiencias de contenido. Los aficionados de hoy no consumen fútbol en un solo lugar, lo siguen a través de diferentes plataformas, y vemos un valor real en ser parte de esa conversación más amplia de una manera más auténtica y atractiva.

Digitain se ha consolidado como un importante proveedor de tecnología para apuestas deportivas en múltiples mercados regulados. ¿Qué mensajes clave y desarrollos de productos presentarán en iGB L!VE este año?

La casa de apuestas de Digitain sigue siendo un producto insignia no solo por su completo conjunto de características, sino también por su visión de futuro para el futuro de las apuestas. Combina eficiencia operativa, innovación centrada en el jugador y un sólido cumplimiento normativo para crear una plataforma que satisface las necesidades de los operadores al tiempo que ofrece experiencias atractivas para diversas bases de jugadores. En iGB L!VE mostraremos mejoras clave, incluyendo personalización avanzada, gestión de riesgos impulsada por IA, contenido localizado adaptado a regiones específicas y herramientas de trading a medida para operadores maduros. También hablaremos de nuestro producto interno de carreras de caballos y galgos, que fue lanzado hace solo unas semanas.

En general, iGB L!VE ofrece una excelente plataforma para conectar con socios actuales y potenciales, y nuestro objetivo es mostrar la versatilidad de nuestra casa de apuestas, plataforma de iGaming, productos de carreras de caballos y galgos, soluciones de pago y más. Demostraremos innovaciones como nuestro Centrivo Dynamics PAM, AI Sports Engine, motores de gamificación recién lanzados y terminales SSBT, que combinan conveniencia, eficiencia y conectividad omnicanal para elevar la experiencia de las apuestas minoristas.

A medida que los operadores se enfrentan a una creciente competencia y a un aumento de los costes de adquisición de clientes, ¿qué deberían priorizar de sus socios de apuestas deportivas en 2026, y cómo está evolucionando la plataforma de Digitain para satisfacer esas expectativas?

En 2026, los operadores deberían priorizar a los socios tecnológicos que puedan ofrecer flexibilidad, personalización, eficiencia operativa y retención sostenible de jugadores. La adquisición sigue siendo importante, pero el éxito a largo plazo dependerá del compromiso y del valor de vida del cliente. En Digitain, entendemos que nadie conoce mejor a los jugadores que los operadores con los que nos asociamos. Estamos aquí para escuchar. Queremos entender qué es importante para nuestros socios y los mercados en los que operamos, y construir y desarrollar basándonos en sus necesidades. Esto significa que ayudaremos a nuestros socios a seguir siendo competitivos en un mercado cada vez más exigente. Nuestro objetivo es proporcionar tecnología que permita a los operadores adaptarse rápidamente, interactuar de manera efectiva y crecer de forma sostenible.