Importancia de múltiples métodos de pago en iGaming
Para un operador de iGaming, casa de apuestas deportivas o casino en línea, es muy importante poder ofrecer una amplia variedad de métodos de pago tradicionales y alternativos a sus jugadores, con el fin de brindarles la mejor experiencia de cliente posible y sin interrupciones, así como por muy buenas razones comerciales.
Introducción
Investigaciones recientes de WorldPay revelaron que, a nivel mundial, se espera que el comercio electrónico supere los 4,6 billones de dólares estadounidenses para 2022, con 140 métodos de pago en línea diferentes ya en uso hoy en día.
Asimismo, Juniper Research ha descubierto que el volumen global de transacciones de transferencia de dinero digital internacional alcanzará los 2 mil millones para 2024, frente a los 1.1 mil millones en 2019. Tanto los canales en línea como los móviles están logrando un fuerte crecimiento. El canal móvil representará el 68 por ciento del volumen de transacciones en 2024; frente al 63 por ciento en 2019.
Los operadores de iGaming deben ser capaces de reconocer este crecimiento, especialmente en el tipo de pagos móviles, y asegurarse de que soportan tanto los métodos tradicionales como los alternativos y nuevos que se están volviendo más populares en esta era digital.
¿Qué se entiende por métodos de pago tradicionales frente a alternativos?
Los métodos de pago tradicionales (para depósitos y retiros) en casinos en línea y casas de apuestas deportivas incluyen;
- Transferencias bancarias (a través de cuenta bancaria)
- Pagos con tarjeta de débito y crédito – por ejemplo
- Visa y Mastercard (y otras opciones de tarjeta de crédito)
- Monedero electrónico – por ejemplo
- Skrill
- Neteller
- Ecopayz
- Qiwi
- Yandex Money
La opción de monedero electrónico existe desde hace un tiempo, y aunque no es estrictamente tradicional, puede considerarse así dada la nueva gama de sistemas de pago alternativos disponibles ahora, a través de dispositivos móviles y otros medios.
Métodos de pago alternativos
Los métodos de pago alternativos han aumentado su popularidad a medida que las empresas de tecnología financiera y los gigantes tecnológicos han entrado en la industria de pagos, proporcionando a los consumidores formas más rápidas y convenientes de realizar compras. En 2021, se espera que los métodos de pago alternativos representen casi el 55% de las transacciones globales de comercio electrónico.
Los pagos en línea alternativos que serán familiares para los apostadores de juegos en línea incluyen estos ejemplos, no todos los cuales son "amigables con el juego" para casinos en línea o proveedores de apuestas deportivas;
- PayPal
- Stripe
- Apple Pay
- Alipay
- Klarna
- PaySafeCard
Criptomonedas
Otro método de pago alternativo es a través de Criptomonedas, como Bitcoin.
Las criptomonedas están ganando popularidad día a día como método de pago, y cada vez más casinos en línea y casas de apuestas deportivas las añaden a su lista de opciones. Este tipo de moneda tiene grandes ventajas potenciales tanto para el operador como para los jugadores.
La buena noticia es que cada vez más mercados de juegos de azar a nivel mundial, por ejemplo, la Comisión de Juego del Reino Unido y la Autoridad de Juego de Malta, ya han reconocido BTC como un método de pago legítimo, permitiendo a sus casinos en línea y casas de apuestas deportivas ofrecer este medio de pago a sus jugadores.
Consejos para nuevos operadores de iGaming
Conocer la combinación de las formas en que sus clientes acceden a su sitio de apuestas en línea (móvil, escritorio o tableta), así como las preferencias de pago locales, es vital si desea proporcionar los métodos de pago más adecuados. La conciencia del cliente sobre sus métodos de pago también es importante: los jugadores preferirán usar métodos de pago que reconozcan, ya usen y en los que confíen.
Localización de pagos
Un negocio de juegos de azar en línea, al considerar nuevos mercados geográficos, debe analizar de cerca el país y los hábitos de la población apostadora. Por ejemplo, si desea ofrecer su servicio en Brasil, deberá incluir un método particular muy tradicional llamado Boleto.
Sin embargo, la ayuda con la localización de su oferta de pago debería estar disponible. El proveedor de pagos de un operador de iGaming debería poder asesorar sobre lo que es popular entre sus clientes existentes en un país o región específica. En muchos mercados, ofrecer los APM (Métodos de Pago Alternativos) correctos también proporcionará una sensación de legitimidad, importante al generar confianza con los apostadores.
Confianza del cliente y conversión
Es aconsejable que las empresas de iGaming proporcionen, como mínimo, los tres principales métodos de pago en un mercado o país determinado para satisfacer las necesidades del cliente. La mayoría de los apostadores conocerán y utilizarán al menos uno de ellos, y se ha demostrado que proporcionar los tres métodos principales puede aumentar la captación o conversión de clientes hasta en un 30%.
Ventajas de los nuevos métodos de pago alternativos
Captación
La primera experiencia de un jugador en un casino en línea o casa de apuestas deportivas suele ser cuando intenta abrir una cuenta y depositar en ella, utilizando los datos de su tarjeta de crédito o débito tradicional.
La investigación ha demostrado que el 25 por ciento de los jugadores abandonan el proceso de apertura de cuenta porque era demasiado largo o complicado.
Con algunos métodos de pago alternativos, especialmente a través de aplicaciones bancarias móviles, el uso de información biométrica, como las huellas dactilares, para autenticar sus datos, puede ayudar a vincular rápidamente la cuenta del cliente con su banco. Esto puede preparar al cliente para depositar y apostar en poco tiempo.
Mayor Conversión
Una vez que los jugadores han realizado un depósito con éxito, los fallos de pago son hasta cuatro veces menores con algunos métodos de pago alternativos que con las tarjetas de débito o crédito; en promedio, las tarjetas fallan hasta un 15 por ciento en comparación con el 3,5 por ciento de los pagos bancarios instantáneos. Esto puede significar una mejor experiencia del cliente y una menor rotación de clientes.
Potencial reducción del fraude
Los métodos de pago alternativos pueden ser más seguros que los métodos tradicionales, especialmente con la autenticación incorporada, utilizando datos biométricos, como huella dactilar o Face ID, para identificarse en su plataforma bancaria.
Los operadores de casinos o casas de apuestas deportivas pueden estar más seguros de que la persona que abre una cuenta de juego es quien dice ser. Esto puede reducir las preocupaciones por contracargos para el operador y mejorar la experiencia del cliente.
Elección de un proveedor de plataforma iGaming
Por lo tanto, si está considerando ingresar al mundo de las apuestas y juegos en línea, elegir un proveedor de software, o una empresa de plataforma de iGaming, es una decisión clave.
Además de las preguntas generales sobre la plataforma y los servicios de apuestas y casino ofrecidos, la gama de proveedores de pago tanto tradicionales como nuevos y alternativos que tienen en su plataforma es de vital importancia.
La localización, como ya se mencionó, es importante para el contenido y también para los pagos, y elegir un proveedor de plataforma iGaming que pueda apoyar su entrada al mercado, en cualquier parte del mundo, será una de las decisiones más importantes para usted.
Resumen
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