客户体验战略（CX）的重要性

iGaming 行业正以非常快的速度发展和成熟。公司面临着日益激烈的竞争和更严格的法规，包括越来越多的反洗钱指令、许可和 GDPR，以及限制免费旋转和奖金推广能力的广告限制。所有这些因素都在改变行业格局，并对品牌的营销获取策略构成威胁。随着竞争日益激烈，吸引玩家的注意力和赢得他们的忠诚度变得更加困难。对所有玩家提供相同的东西不再有效。个性化等正日益渗透所有市场，在线游戏也不例外。游戏规则正在改变。而赢家将是那些意识到客户体验是获得竞争优势唯一途径的品牌。

为什么客户体验很重要？

简而言之，客户体验（CX）是客户与您的品牌互动后获得的印象——他们在客户旅程的每个阶段对您的品牌的看法和感受。因此，有效的 CX 策略概述了一个可行的计划，该计划可确保客户满意度、重复业务和客户忠诚度。最强大的 CX 策略涉及所有部门的所有互动，包括售前和售后活动，甚至包括那些不直接与客户互动的人员。以下是支持 CX 重要性的数据：

1. 投资客户体验的企业可将其收入增加 5-10% (麦肯锡) 2. 优先考虑 CX 的品牌，在 2-3 年内可将成本降低 15-25% (麦肯锡) 3. 在未来 2 年内，81% 的公司将主要或完全基于 CX 进行竞争。(高德纳) CX 策略检查点

在以客户为中心的市场中生存很大程度上取决于客户满意度。为了将访客转化为玩家并让他们保持忠诚，您的品牌取决于弥合客户需求与品牌实际产品之间的差距。市场领导者提供的是为每位玩家在每个客户参与点提供品牌化、个性化的时刻。如果您想保持领先地位，您也应该这样做。以下是使您的 CX 达到标准的 4 个主要检查点：

1. 以用户为中心的网站和游戏平台

第一个检查点是提供具有以用户为中心设计的在线游戏网站、平台和应用程序。这对于了解玩家的需求和愿望至关重要。更重要的是，它有助于您构建一个提供最佳 CX 并直观地满足这些需求的游戏网站或平台，从而消除客户旅程中其他修复的需要。

2. 个性化沟通和优惠

虽然每一步的个性化可能是不必要的，但某些互动需要它。重要的是要识别整个漏斗中的这些时刻，并确保您增加额外的技巧。为了实现这一点，请尝试找到一个自动化解决方案，使您能够为客户创建个性化体验。

3. 清晰简单的问​​题解决路径

有时，技术无法解决所有问题，需要人工干预来解决更敏感的问题。确保提供清晰的解决方案路径，并立即智能地切换沟通渠道。始终清楚地了解客户的需求，并在处理特定情况时确保全面了解情况。

4. 跨渠道和设备同步客户数据

由于大多数操作和互动都来自移动设备，因此玩家在寻求解决方案时经常求助于社交渠道也就不足为奇了。持续监控和同步社交渠道和您的 CRM 平台对于确保您的社交媒体或其他客户支持渠道上没有未答复的问题或评论至关重要。

下一步是什么？

在客户至上且规则不断变化的市场中，专注于您的 CX 策略不仅是必要的，而且是赢得和失去玩家之间的区别。了解玩家想要什么并提供它，以及对您的 CX 策略进行持续的健康检查和更新，是让客户满意的答案。在 iGaming 中，客户服务和与玩家沟通意味着在他们出现之前预测他们的愿望、需求和问题。在 2019 年及以后，游戏不会在玩法或注册复杂性方面取胜，而是将取决于玩家的整体体验。