客户体验策略（CX）的重要性

iGaming行业正在以非常快的速度发展和成熟。公司面临着日益激烈的竞争和更严格的法规，包括越来越多的反洗钱指令、许可和GDPR，以及限制推广免费旋转和奖金的广告限制。所有这些因素都在改变行业格局，并威胁着品牌的市场获取策略。随着竞争的加剧，吸引玩家的注意力并赢得他们的忠诚度变得更加困难。为所有玩家提供相同的东西不再有效。个性化，除其他外，正日益渗透到所有市场，在线游戏也不例外。游戏规则正在改变。而赢家将是那些意识到客户体验是获得竞争优势唯一途径的品牌。

为什么客户体验很重要？

简而言之，客户体验（CX）是客户在与您的品牌互动后获得的印象——他们对您品牌的看法和感受，贯穿客户旅程的每个阶段。因此，有效的CX策略概述了一个可行的计划，确保客户满意度、重复业务和客户忠诚度。最强大的CX策略涉及所有部门的所有互动，包括售前和售后活动，甚至包括那些不直接与客户互动的人员。以下是支持CX重要性的数据：

1. 投资客户体验的企业可以将其收入增加5-10%（麦肯锡）
2. 在2-3年内优先考虑CX的品牌可以实现成本降低15-25%（麦肯锡）
3. 在未来2年内，81%的公司将主要或完全基于CX进行竞争。（高德纳）
CX策略检查点

在以客户为中心的市场中生存，很大程度上取决于客户满意度。为了将访客转化为玩家并使其忠诚，您的品牌需要弥合客户需求与品牌实际产品之间的差距。市场领导者正在为每个玩家在每个客户互动点提供品牌化、个性化的时刻。如果您想保持领先地位，您也应该这样做。以下是确保您的CX达到标准的4个主要检查点：

1. 以用户为中心的网站和游戏平台

第一个检查点是提供具有用户中心设计的在线游戏网站、平台和应用程序。了解玩家的需求和愿望至关重要。更重要的是，它有助于您构建一个提供最佳CX并直观地满足这些需求的游戏网站或平台，从而消除客户旅程中其他修复的需要。

2. 个性化沟通和优惠

虽然每一步的个性化可能没有必要，但某些互动需要它。重要的是要识别整个漏斗中的这些时刻，并确保您增加额外的细致之处。为了实现这一点，尝试找到一个自动化解决方案，使您能够为客户创造个性化的体验。

3. 清晰简单的问s题解决方案路径

有时，技术无法解决所有问题，需要人工干预来解决更敏感的问题。确保提供清晰的解决方案路径，并立即智能地更改沟通渠道。始终对客户的需求有清晰的认识，并确保在处理特定情况时了解完整的情况。

4. 跨渠道和设备的同步客户数据

由于大多数操作和互动都来自移动设备，因此玩家在寻求解决方案时常常求助于社交渠道也就不足为奇了。持续监控和同步社交渠道和您的CRM平台对于确保您的社交媒体或其他客户支持渠道上没有未解答的问题或评论至关重要。

下一步是什么？

在一个规则不断变化的以客户为中心的市场中，专注于您的CX策略不仅是必要的，而且是赢得和失去玩家之间的区别。了解玩家想要什么并提供它，以及对您的CX策略进行持续的健康检查和更新，是保持客户满意度的答案。在iGaming中，客户服务和与玩家沟通意味着在问题出现之前预测他们的需求、愿望和问题。在2019年及以后，游戏不会在游戏玩法或注册复杂性方面取胜，而是将取决于玩家的整体体验。